01
Contexto e critérios de análise
Migração — comprou em um canal, depois passou a comprar exclusivamente no outro, sem retornar ao canal de origem.
Omnichannel — comprou nos dois (ou mais) canais, mas sem padrão unidirecional: há pedidos intercalados ou retornos.
Onlychannel — nunca saiu do mesmo canal durante todo o período analisado.
Sobre a atribuição de canal: cada pedido é classificado pelo canal onde foi realizado, não onde foi faturado. Pedidos de prateleira infinita — geralmente faturados pelo E-Commerce — são atribuídos à loja onde o cliente comprou. Pedidos de entrega expressa — faturados pela loja — são atribuídos ao E-Commerce quando o pedido foi feito online.
Jan 2023
Início da base
Apenas E-Commerce em operação
Out 2024
Abertura da Loja Novo Campeche
69% dos clientes que migraram para ela já compravam no E-Commerce
Dez 2025
Abertura da Loja Porto Alegre
86% dos clientes que migraram para ela já compravam no E-Commerce
Mai 2026
Corte da análise
Loja NC com 19 meses, Loja POA com 5 meses de operação
Importante sobre os tempos de migração: todos os tempos calculados consideram a data de abertura de cada loja como ponto de partida — não a data da primeira compra do cliente. Um cliente que comprava no E-Commerce desde 2023 e foi à Loja Novo Campeche em novembro/2024 teve apenas 1 mês de oportunidade para migrar, não anos. Esse ajuste muda substancialmente a leitura dos dados.
02
Visão geral — clientes e receita
Onlychannel
20.327
89,6% dos clientes 74,4% da receita
Omnichannel
1.062
4,7% dos clientes 17,5% da receita
E-Commerce → Loja NC
862
3,8% dos clientes 5,6% da receita
Loja NC → E-Commerce
228
1,0% dos clientes
E-Commerce → Loja POA
182
0,8% dos clientes 1,4% da receita
Loja NC → Loja POA
23
0,1% dos clientes
| Segmento | Clientes | Share | Receita | Share | Pedidos | Ticket médio |
|---|
| OnlyChannel | 20.327 | 89,6% | R$ 30.951.953 | 74,4% | 54.210 | R$ 570,71 |
| Omnichannel | 1.062 | 4,7% | R$ 7.266.600 | 17,5% | 12.951 | R$ 561,04 |
| E-Commerce → Loja NC | 862 | 3,8% | R$ 2.322.160 | 5,6% | 4.292 | R$ 540,92 |
| Loja NC → E-Commerce | 228 | 1,0% | R$ 416.786 | 1,0% | 717 | R$ 581,29 |
| E-Commerce → Loja POA | 182 | 0,8% | R$ 563.802 | 1,4% | 1.041 | R$ 541,60 |
| Loja NC → Loja POA | 23 | 0,1% | R$ 45.760 | 0,1% | 78 | R$ 586,67 |
| Loja POA → E-Commerce | 9 | 0,0% | R$ 14.621 | 0,0% | 29 | R$ 504,16 |
| Total | 22.694 | 100% | R$ 41.582.801 | 100% | 73.346 | R$ 567,07 |
O dado mais relevante da tabela: o omnichannel representa 4,7% dos clientes e 17,5% da receita — proporção de quase 4 para 1. Cada cliente omnichannel gera em média quase quatro vezes mais receita do que um cliente de canal único.
03
Onlychannel — clientes que nunca transitaram
Apenas E-Commerce
17.205
Ticket médio R$ 570,51
Média de 2,7 pedidos
Apenas Loja NC
2.571
Ticket R$ 581,11 +1,8%
Média de 2,6 pedidos
Apenas Loja POA
551
Ticket médio R$ 531,60
Média de 2,8 pedidos
Clientes exclusivos da Loja NC gastam um pouco mais por pedido do que os exclusivos do E-Commerce (p = 0,006). A fidelidade é similar entre os três grupos — em torno de 2,6 a 2,8 pedidos médios —, o que indica que o onlychannel tende a ser um perfil de cliente de baixa recorrência independentemente do canal.
04
Ticket médio — antes e depois da migração
Quem migra do E-Commerce para a Loja NC passa a gastar mais por pedido — não menos. O caminho inverso está associado a uma queda no ticket. O contexto físico eleva o valor por compra; o digital fragmenta.
| Migração | Ticket na origem | Ticket no destino | Variação | Confirmação |
|---|
| E-Commerce → Loja NC | R$ 508,94 | R$ 584,28 | +14,8% | p < 0,001 ✓ |
| E-Commerce → Loja POA | R$ 538,55 | R$ 547,11 | +1,6% | p = 0,27 — |
| Loja NC → E-Commerce | R$ 635,16 | R$ 531,88 | −16,3% | p < 0,001 ✓ |
| Loja NC → Loja POA | R$ 701,00 | R$ 488,68 | −30,3% | p = 0,020 ✓ |
| Loja POA → E-Commerce | R$ 496,85 | R$ 516,11 | +3,9% | p = 0,88 — (n=9) |
Ticket médio antes e depois — migrações confirmadas
R$ por pedido, canal de origem vs destino (apenas migrações com p < 0,05)
Canal de origemCanal de destino
05
Mix de produto — o que muda na loja
Para clientes que migraram do E-Commerce para a Loja NC, o mix se reorganiza. Top continua liderando, mas Legging — segunda família no E-Commerce — perde espaço. Body, Shorts e Jaqueta crescem.
E-Commerce — antes
Loja NC — depois
Legging cai de 26% para 17,4% do mix após a migração. Peças como Body e Jaqueta crescem — categorias onde modelagem e caimento fazem diferença na decisão de compra. O sortimento de novas lojas deve ser calibrado por esse comportamento, não replicar diretamente o ranking do E-Commerce.
06
Omnichannel — o grupo mais valioso
Os 1.062 clientes omnichannel representam 4,7% da base e 17,5% da receita. O primeiro canal de contato muda bastante o comportamento posterior — e o tempo médio para chegar ao segundo canal:
Primeiro contato: E-Commerce
868
Pedidos médios13,1
Ticket médioR$ 554
Receita totalR$ 6,30M
Recência média115 dias
Tempo até 2º canal*139 dias
Primeiro contato: Loja NC
182
Pedidos médios8,3
Ticket médioR$ 616
Receita totalR$ 935K
Recência média90 dias
Tempo até 2º canal113 dias
Primeiro contato: Loja POA
12
Pedidos médios4,5
Ticket médioR$ 501
Receita totalR$ 27K
Recência média7 dias
Tempo até 2º canal50 dias
* Tempo corrigido: considera data de abertura da loja como ponto de partida quando o cliente já comprava antes dela existir.
Com a correção temporal, quem começou no E-Commerce e virou omnichannel levou em média 139 dias até o segundo canal — próximo de quem começou na Loja NC (113 dias). Ambos chegam ao segundo canal em menos de 5 meses depois de ter a opção disponível. A Loja POA, com recência de apenas 7 dias, está em plena aceleração.
Omnichannel — proporção de clientes vs receita
4,7% dos clientes = 17,5% da receita total
Share de clientes (%)Share de receita (%)
07
Clientes que conheceram a marca pela loja
3.577 clientes tiveram uma loja física como primeiro contato com a The 4AM Culture. Receita gerada: R$ 6,18M — com ticket médio de R$ 578, acima da média geral de R$ 567.
| O que fizeram depois | Clientes | Share | Ticket médio |
|---|
| Ficaram só na loja | 3.122 | 87,3% | R$ 580+ |
| Migraram para o E-Commerce | 237 | 6,6% | R$ 555 |
| Viraram omnichannel | 194 | 5,4% | R$ 616 |
| Migraram para outra loja | 24 | 0,7% | R$ 559 |
| Total | 3.577 | 100% | R$ 578 |
5,4% dos clientes captados pela loja viraram omnichannel — chegando ao segundo canal em média em 113 dias (Loja NC) ou 50 dias (Loja POA). A loja física é o canal que mais rapidamente gera o comportamento multicanal.
08
Fidelidade e recência por segmento
| Segmento | Clientes | Pedidos médios | Recência média |
|---|
| Omnichannel | 1.062 | 12,2 | 109 dias |
| Loja POA → E-Commerce | 9 | 3,2 | 50 dias |
| Loja NC → Loja POA | 23 | 3,4 | 71 dias |
| E-Commerce → Loja POA | 182 | 5,7 | 75 dias |
| Loja NC → E-Commerce | 228 | 3,1 | 156 dias |
| E-Commerce → Loja NC | 862 | 5,0 | 211 dias |
| OnlyChannel | 20.327 | 2,7 | 318 dias |
O onlychannel tem recência média de 318 dias — mais de 20 mil clientes que conhecem a marca mas não estão ativos. Uma nova loja em praça com concentração desse perfil pode ser um gatilho de reativação.
Os segmentos ligados à Loja POA têm as menores recências (50 a 75 dias) — a loja nova ainda está em aceleração e seus clientes estão comprando agora.
09
O que os dados indicam
+14,8%
Aumento de ticket ao ir do E-Commerce para a loja
Clientes que migraram do E-Commerce para a Loja NC passaram a gastar 14,8% a mais por pedido. O contexto presencial — atendimento, prova, decisão no momento — eleva o valor por compra de forma consistente e estatisticamente confirmada.
17,5%
Receita do omnichannel com apenas 4,7% dos clientes
Proporção de quase 4 para 1. Qualquer ação que incentive o uso dos dois canais — retirada na loja, troca presencial, fidelidade unificada — tem impacto direto e mensurável na receita.
7,3m
Tempo médio para cliente do E-Commerce visitar a loja (corrigido)
Em média 219 dias desde que a loja estava disponível até a primeira visita. Para a Loja POA, a média foi de apenas 55 dias — a base digital madura de Porto Alegre chegou rápido. 86% dos migrantes já compravam online antes da abertura.
5,4%
Taxa de conversão para omnichannel pela loja
Dos clientes que entraram pela loja, 5,4% viraram omnichannel em média em 4 a 5 meses. É o caminho mais rápido para o perfil de cliente mais valioso da base.
37%
Share de receita das lojas físicas no Q1/2026
Com pouco mais de um ano de Loja NC e poucos meses de Loja POA, as lojas já representam mais de um terço da receita do período mais recente — sem reduzir o E-Commerce.
318d
Recência média da base onlychannel
Mais de 20 mil clientes dormentes que conhecem a marca. Uma nova loja com ativação direcionada a essa base pode ser mais eficiente do que campanhas puramente digitais para reativar esse público.
A loja física não compete com o E-Commerce pela mesma base de clientes — ela captura um público diferente e, quando os canais se encontram, o resultado é o segmento mais valioso de todos: o omnichannel.
Para expansão, os dados apontam para praças onde a marca já tem base digital com 12 meses ou mais de histórico, sortimento com foco em categorias que a loja converte melhor (Body, Shorts, peças com modelagem), e estratégia de integração entre canais ativa desde a abertura. A experiência da Loja POA mostra que abrir onde a base digital já é madura acelera tanto a migração quanto o comportamento omnichannel.